WHATSAPP SE HA CONVERTIDO EN ALIADA DEL MUNDO LABORAL
Resumen
AUN CUANDO PUEDE TENER UNA CONNOTACIÓN Y REPUTACIÓN LÚDICA, EL WHATSAPP, LA APLICACIÓN DE MENSAJERÍA MÁS USADA POR INTERNAUTAS EN MÉXICO Y EL PLANETA HA SIDO RECLUTADA PARA EMPLEARSE A FAVOR DEL MUNDO LABORAL, ASÍ LO INDICÓ LUIS ALBERTO GÓMEZ ALVARADO, COORDINADOR DE LAS ESPECIALIDADES EN ALTA DIRECCIÓN, RECURSOS HUMANOS Y MERCADOTECNIA DE LA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN (FCA) DE LA UNAM. “LA TECNOLOGÍA AVANZA Y DA OPCIONES, OPORTUNIDADES, Y AHÍ DEPENDE DE CADA QUIEN SI LAS TOMA Y CÓMO LAS UTILIZA. WHATSAPP SE HA USADO MUCHO MÁS EN LOS ENTORNOS PERSONAL, AMISTOSO Y FAMILIAR, PERO EN LOS TRABAJOS SE PUEDE APLICAR TAMBIÉN PARA CREAR GRUPOS EN LOS CUALES SE MANTENGA COMUNICACIÓN ENTRE ALGUNAS ÁREAS O PROYECTOS QUE SE REALICEN”, APUNTÓ EL UNIVERSITARIO. DETALLÓ QUE LOS JEFES DE INSTITUCIONES, EMPRESAS, DIRECTIVOS INCLUSO –CADA VEZ MÁS– AHÍ PUEDEN RECIBIR INFORMACIÓN GENERAL O PORMENORIZADA, O MONITOREAR LO QUE OCURRE EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA INSTANCIA QUE ENCABEZAN Y, LO MEJOR, DE UNA MANERA MUY RÁPIDA, LO CUAL ANTES NO SE TENÍA. WHATSAPP, QUE HACE UNAS SEMANAS CUMPLIÓ 15 AÑOS EN OPERACIÓN, CUENTA, SEGÚN CIFRAS DE ORGANIZACIONES CIVILES, CON MÁS DE 78 MILLONES DE USUARIOS EN MÉXICO, LO QUE CONLLEVA A QUE NUEVE DE CADA 10 PERSONAS QUE USAN INTERNET TAMBIÉN WHATSAPPEEN. SEGÚN CIFRAS DE LA ENCUESTA NACIONAL SOBRE DISPONIBILIDAD Y USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS HOGARES 2022, DEL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA EN COLABORACIÓN CON EL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES, DE LOS 35.3 MILLONES DE JÓVENES EN EDAD LABORAL QUE UTILIZAN INTERNET, 33.9 MILLONES (96.1 %) INTERACTUARON EN LAS REDES SOCIALES, Y LA MÁS POPULAR FUE WHATSAPP CON 31.3 MILLONES. ENTRE LAS VENTAJAS, EL ESPECIALISTA ENUMERÓ LAS SIGUIENTES: MAYOR AGILIDAD CON EL PERSONAL Y PODER ELIMINAR MENSAJES ERRÓNEOS O YA ENVIADOS, ASÍ COMO ENVÍO DE CUALQUIER TIPO DE ARCHIVO: FOTOS, PDF, VIDEOS, DOCUMENTOS, NOTAS DE VOZ Y AUDIOS. “QUIZÁS EN LA ALTA DIRECCIÓN LA APP TENGA UN ESTIGMA DE POCO FORMAL, INCLUSO PODRÍA PENSARSE QUE NO ES UNA HERRAMIENTA; SIN EMBARGO, SÍ ES UTILIZADA POR MUCHOS DIRECTIVOS, QUE A TRAVÉS DE ÉSTA RECUERDAN DESDE ACTIVIDADES, JUNTAS O SU AGENDA DIARIA”, MENCIONÓ. PARA EJEMPLIFICAR LA FORMA SISTEMATIZADA EN LA QUE SE PUEDE USAR WHATSAPP EN EL ÁMBITO LABORAL, GÓMEZ ALVARADO RECORDÓ EL TRABAJO RECEPCIONAL DE UNO DE SUS ALUMNOS, GERARDO DURÁN BRIONES, DENOMINADO “COMUNICACIÓN EFECTIVA, MEDIANTE WHATSAPP EN EL HOSPITAL DE ONCOLOGÍA DEL CMN (CENTRO MÉDICO NACIONAL) SIGLO XXI” PARA OBTENER EL GRADO DE ESPECIALISTA EN ALTA DIRECCIÓN. EN ESTE TRABAJO SE REPORTA EL USO DE ESTA HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL PERSONAL DE SALUD, LO CUAL IMPACTÓ EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS DERECHOHABIENTES.